Política de Privacidad

1. Introducción

En CATSI SOLUTIONS (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "Travel CRM Pro") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios que utilizan nuestro software como servicio (SaaS) disponible en www.catsi.com y de las personas que interactúan con nuestros clientes a través de integraciones como WhatsApp Business API, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Travel CRM Pro.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la agencia de viajes, cargo y país.
• Datos de facturación: razón social, RUC/NIT/RFC, dirección fiscal y datos de la pasarela de pagos (procesados por terceros certificados PCI-DSS).
• Contenido que cargas: información de tus clientes, cotizaciones, paquetes turísticos, mensajes y archivos que almacenas en la plataforma.
• Comunicaciones: cuando nos contactas por email, WhatsApp o el formulario de contacto.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, clics, funcionalidades utilizadas, fecha y hora de acceso.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo.
• Cookies: utilizamos cookies esenciales (sesión, seguridad) y cookies analíticas para mejorar el servicio. Puedes gestionarlas desde tu navegador.

2.3 Información de mensajes de WhatsApp Business API

Como cliente utilizas nuestra integración con WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms Inc., procesamos los siguientes datos:

• Contenido de mensajes: texto, imágenes, audios, videos, documentos y ubicaciones enviados o recibidos a través del número de WhatsApp Business conectado a la plataforma.
• Metadatos: número de teléfono del remitente y destinatario, fecha y hora, estado de entrega (enviado, recibido, leído).
• Información del perfil: nombre y foto de perfil públicos cuando están disponibles.

Estos datos se procesan exclusivamente para que nuestros clientes (agencias de viajes) puedan gestionar las conversaciones con sus propios clientes (viajeros). CATSI SOLUTIONS actúa como encargado del tratamiento en nombre de la agencia, que es el responsable frente a sus clientes finales.

2.4 Información de plataformas publicitarias (Meta Ads y TikTok Ads)

Cuando nuestros clientes conectan sus cuentas de Meta Ads Manager o TikTok Ads, recibimos:

• Datos de leads generados por formularios de anuncios (nombre, email, teléfono, respuestas a preguntas).
• Métricas de rendimiento de campañas (clics, conversiones, costos).
• Identificadores de campaña, conjunto de anuncios y anuncio específico.

3. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación del servicio: operar, mantener y mejorar Travel CRM Pro; gestionar cuentas de usuario y facturación.
• Integración con WhatsApp: enviar y recibir mensajes entre las agencias y sus clientes, cumpliendo con las políticas de Meta para WhatsApp Business.
• Soporte al cliente: responder consultas, resolver problemas técnicos y brindar asistencia.
• Mejora del producto: analizar patrones de uso de forma agregada y anonimizada para identificar mejoras.
• Comunicaciones: enviarte notificaciones importantes sobre el servicio, actualizaciones de seguridad y, si te suscribes, contenido comercial (que puedes cancelar en cualquier momento).
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones regulatorias, fiscales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Prevención de fraude: proteger la seguridad de la plataforma y detectar actividades sospechosas.

4. Uso Específico de Mensajes de WhatsApp

En cumplimiento de las políticas de Meta para WhatsApp Business API:

• No vendemos ni compartimos el contenido de los mensajes de WhatsApp con terceros para fines publicitarios.
• No usamos el contenido de los mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
• No accedemos manualmente al contenido de los mensajes salvo que sea estrictamente necesario para brindar soporte técnico solicitado explícitamente por el cliente.
• Los mensajes se almacenan únicamente mientras sean necesarios para la prestación del servicio o según los plazos establecidos por el cliente.
• Las agencias (nuestros clientes) son responsables de obtener el consentimiento apropiado de sus propios clientes (viajeros) antes de iniciar conversaciones de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y las leyes aplicables.

5. Compartir Información con Terceros

Compartimos información con terceros solo en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting (AWS, Google Cloud u otros), bases de datos y CDN, sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Proveedores de procesamiento de pagos: Stripe, MercadoPago, PayPal u otros certificados PCI-DSS.
• Meta Platforms Inc.: para la operación de WhatsApp Business API, Facebook Ads e Instagram, conforme a sus términos.
• TikTok: para la integración con TikTok Ads.
• Servicios analíticos: como Google Analytics, con datos anonimizados cuando es posible.
• Autoridades legales: cuando seamos requeridos por ley, orden judicial o para proteger derechos, propiedad o seguridad.
• Transferencia empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando previamente a los usuarios.

Nunca vendemos tus datos personales ni los datos de tus clientes a terceros para fines publicitarios.

6. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación en tránsito mediante TLS 1.3 para todas las comunicaciones.
• Encriptación en reposo de bases de datos y respaldos.
• Control de acceso basado en roles y autenticación de dos factores.
• Monitoreo continuo y registros de auditoría.
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres.
• Capacitación continua del equipo en privacidad y seguridad.

A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes según lo establecido por las leyes aplicables.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• Datos de cuenta activa: mientras mantengas la cuenta abierta.
• Datos de facturación: 5 años por obligaciones fiscales, o el plazo exigido por tu jurisdicción.
• Mensajes de WhatsApp: según la configuración del cliente, por defecto 24 meses.
• Datos de leads de campañas: según la configuración del cliente.
• Logs técnicos: 90 días.

Al cerrar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos dentro de los 30 días siguientes, salvo que debamos conservarlos por obligaciones legales.

8. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales (ARCO+ según LGPD, GDPR y leyes latinoamericanas):

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: solicitar que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Limitación: pedir que restrinjamos temporalmente el tratamiento.
• Revocar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@catsidev.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Transferencias Internacionales

Parte de la información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos, la Unión Europea y otros países donde operan nuestros proveedores. Garantizamos que estas transferencias se realizan bajo salvaguardas adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

10. Menores de Edad

Travel CRM Pro no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos por email o dentro de la plataforma cuando haya cambios materiales, con al menos 30 días de anticipación cuando corresponda. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se modificó por última vez.

12. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o quieres ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

• Email: info@catsidev.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 981 862 537
• Dirección: Cusco, Perú
• Empresa responsable: CATSI SOLUTIONS

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país si consideras que tus derechos han sido vulnerados.